走进高台县人社局“社工人才工作室”，温馨的气息扑面而来。两张舒适的洽谈桌、几盆生机盎然的多肉植物、一个摆满政策读本的书架，处处透着“家”的味道。这里没有冰冷的柜台隔断，只有“坐下来慢慢聊”的亲切感。
“不光政策讲得透，连家里情况都替我想到了，太贴心了。”日前，李阿姨来工作室办理养老待遇资格认证，看到宽敞的洽谈区，便坐下来为儿子咨询养老保险政策。社保规划师耐心帮她算清了缴费账、待遇账，从缴费档次的选择到未来待遇的预估，明明白白。一旁的社工则细心地递上一杯热茶，轻声询问孩子的就业状况和家庭负担，帮着把养老保险规划融进了家庭的“幸福账本”。临走时，李阿姨还带走了一本《高台县社保明白账小册子》，“回去让儿子也好好看看，心里有个底。”
这温情的一幕，正是高台县创新推出“社工+社保规划师”融合服务模式的生动写照。今年以来，高台县人社局依托全省首个高级社会工作师领衔的“社工人才工作室”，从社保工作经验丰富的工作人员中选派了5名业务骨干担任社保规划师，将专业服务从“柜台后”搬到“群众身边”。社保规划师专攻政策解读、待遇核算、方案制定，社工聚焦需求摸排、家庭情况梳理、后续跟进，二者各司其职又密切配合，不再是单纯的政策讲解、业务办理，而是主动走进群众生活，精准对接家庭困难、就业需求等实际情况，为群众量身打造社保、养老、就业一体化综合解决方案。
为确保服务规范化、专业化，高台县人社局编制了《高台县“社保规划师”窗口服务工作指南》，从接待礼仪、咨询流程到方案制定，形成一套完整的服务标准。同时，精心制作《高台县社保明白账小册子》，用通俗易懂的语言和清晰明了的表格，帮助群众看懂政策、算清缴费。一本指南规范服务，一本小册子温暖民心，让群众带着疑问来、揣着明白走。
为推动服务模式落地见效，高台县人社局持续理顺工作机制，打出精准服务“组合拳”。针对行动不便的特殊群体，社工和社保规划师携手开展定期上门走访，把专业的社保测算、待遇解读、业务代办等服务送到群众家门口；建立专属台账，结合群众年龄、就业状况、家庭结构等实际情况量身定制个性化社保规划方案，实施“一人一策”靶向帮扶；开展“社保服务进万家”系列宣传活动时，用群众听得懂的家常话解读社保缴费、待遇申领、关系转移等热点政策，让惠民措施深入人心。
“社工+社保规划师”服务模式推行以来，已累计开展各类专业服务活动6场，服务群众超240人次，破解社保办理、待遇核算、政策适用等难题10余件，成功推动基层人社服务从“单纯办事”向“综合服务”、从“单向解答”向“双向赋能”转变。群众走进工作室，感受到的不再是窗口的距离感，而是“坐下来聊聊天”的亲切感，获得感、幸福感和满意度持续提升。
下一步，高台县将持续深化这一特色服务模式，不断完善复合型人社服务人才培训体系，强化协同服务能力，同时积极探索数字化赋能民生服务，推动人社服务从“人找政策”向“政策找人”转变，以更精准的专业指导、更温暖的贴心服务、更全面的保障举措，切实守护好群众的“社保幸福”。
